Toute personne peut déposer une plainte au ministère de la Famille (Ministère) concernant un service de garde reconnu par le Ministère (centres de la petite enfance (CPE), garderies subventionnées ou non subventionnées) ou concernant un bureau coordonnateur de la garde en milieu familial (BC). Il est également possible de déposer une plainte à l’égard des personnes responsables d’un service de garde en milieu familial ou en installation ne détenant pas de permis délivré par le Ministère ou de reconnaissance accordée par un (BC). Les personnes qui souhaitent déposer une plainte visant une personne reconnue par un BC à titre de responsable d’un service de garde en milieu familial (RSG) sont invitées à communiquer avec le BC qui l’a reconnue. Ces plaintes peuvent être déposées directement aux BC et n’ont donc pas à passer par le Ministère.
Le Ministère ouvre une plainte pour chaque contact qu’un plaignant établit avec la Direction de l’amélioration des services à la clientèle et de la gestion des plaintes (DASCGP) à propos d’un ou de plusieurs sujets d’insatisfaction. On entend par objet de plainte chacun des sujets d’insatisfaction énoncés par un plaignant.
Une plainte est retenue pour traitement lorsqu’elle concerne un manquement à la
Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance (LSGEE) ou à ses règlements.
Une plainte n’est pas retenue si l’information fournie n’est pas suffisante, que le plaignant la retire ou que les éléments soulevés ne constituent pas un manquement potentiel à la LSGEE ou à ses règlements. Dans ce dernier cas, les personnes plaignantes sont, pour la plupart, invitées à communiquer avec les services de garde ou les organismes dont le sujet relève de leur compétence.
Les tableaux 1 et 2 présentent le nombre d’objets de plainte retenus à l’égard de BC et de services de garde reconnus et réglés avec mesures correctives – selon la catégorie en 2021-2022, 2020-2021 et 2019-2020.
Tableau 1– Services de garde éducatifs à l’enfance reconnus et BC – Objets de plainte retenus et réglés avec mesures correctives – selon la catégorie en 2021-2022
|
Catégories |
2021-2022 (1er avril 2021 au 31 décembre 2021) |
|---|
|
Accessibilité et continuité des services |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Expulsion d'un enfant | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Liste d'attente | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Refus d'accès à une place | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|---|
|
|
Fonctionnement administratif |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Aspect financier | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Comité de parents d'une garderie | -- | -- | 4 | 4 | 8 |
8 |
|---|
| Conseil d'administration d'un CPE et d'un bureau coordonnateur | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Fiche d'inscription et fiche d'assiduité | 2 | -- | 3 | 1 | 4 |
6 |
|---|
| Mandat du BC | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Permis | -- | -- | -- | 3 | 3 |
3 |
|---|
| Programme d'activités | -- | -- | 3 | 2 | 5 |
5 |
|---|
| Programme de places à contribution réduite | 1 | -- | 9 | -- | 9 |
10 |
|---|
| Régie interne | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Conservation et remise de documents ou de médicaments | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Entrave | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
3 |
-- |
19 |
10 |
29 |
32 |
|---|
|
|
Personne reliée à un service de garde reconnu |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Peronnel éducateur | 14 | -- | 34 | 59 | 93 |
107 |
|---|
| Administrateur, actionnaire ou gestionnaire | -- | -- | 6 | 3 | 9 |
9 |
|---|
| Autre personnel relié à un service de garde reconnu | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Responsable d'un service de garde en milieu familial | -- | 1 | -- | -- | -- |
1 |
|---|
|
Total |
14 |
1 |
40 |
62 |
102 |
117 |
|---|
|
|
Santé et sécurité des enfants |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Accident ou maladie | -- | -- | -- | 1 | 1 |
1 |
|---|
| Alimentation | 3 | -- | 7 | 13 | 20 |
23 |
|---|
| Appareils de jeu extérieur et cour | -- | -- | 10 | 7 | 17 |
17 |
|---|
| Équipement, mobilier, appareils de jeu intérieur et matériel éducatif | 1 | -- | -- | 6 | 6 |
7 |
|---|
| Hygiène | 6 | -- | 10 | 7 | 17 |
23 |
|---|
| Aménagement des locaux | 1 | -- | 7 | 1 | 8 |
9 |
|---|
| Médicaments | -- | -- | 3 | -- | 3 |
3 |
|---|
| Produits d'entretien et produits toxiques | 2 | -- | -- | 1 | 1 |
3 |
|---|
| Ratios | -- | -- | 7 | 9 | 16 |
16 |
|---|
|
Total |
13 |
-- |
44 |
45 |
89 |
102 |
|---|
|
|
Total des plaintes – toutes catégories |
30 |
1 |
103 |
117 |
220 |
251 |
|---|
|
Catégories |
2020-2021 (1er avril 2020 au 30 septembre 2020) – En cours de révision |
|---|
|
Accessibilité et continuité des services |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Expulsion d'un enfant | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Liste d'attente | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Refus d'accès à une place | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|---|
|
|
Fonctionnement administratif |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Aspect financier | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Comité de parents d'une garderie | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Conseil d'administration d'un CPE et d'un bureau coordonnateur | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Fiche d'inscription et fiche d'assiduité | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Mandat du BC | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Permis | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Programme d'activités | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Programme de places à contribution réduite | 2 | -- | 2 | -- | 2 |
4 |
|---|
| Régie interne | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Conservation et remise de documents ou de médicaments | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Entrave | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
2 |
-- |
2 |
-- |
2 |
4 |
|---|
|
|
Personne reliée à un service de garde reconnu |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Peronnel éducateur | 7 | -- | 9 | 8 | 17 |
24 |
|---|
| Administrateur, actionnaire ou gestionnaire | -- | -- | 1 | -- | 1 |
1 |
|---|
| Autre personnel relié à un service de garde reconnu | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Responsable d'un service de garde en milieu familial | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
7 |
-- |
10 |
8 |
18 |
25 |
|---|
|
|
Santé et sécurité des enfants |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Accident ou maladie | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Alimentation | -- | -- | 1 | 2 | 3 |
3 |
|---|
| Appareils de jeu extérieur et cour | 3 | -- | 1 | 2 | 3 |
6 |
|---|
| Équipement, mobilier, appareils de jeu intérieur et matériel éducatif | -- | -- | -- | 1 | 1 |
1 |
|---|
| Hygiène | 3 | -- | -- | -- | -- |
3 |
|---|
| Aménagement des locaux | -- | -- | 1 | -- | 1 |
1 |
|---|
| Médicaments | -- | -- | -- | 3 | 3 |
3 |
|---|
| Produits d'entretien et produits toxiques | -- | -- | -- | 2 | 2 |
2 |
|---|
| Ratios | -- | -- | -- | 1 | 1 |
1 |
|---|
|
Total |
6 |
-- |
3 |
11 |
14 |
20 |
|---|
|
|
Total des plaintes – toutes catégories |
15 |
-- |
15 |
19 |
34 |
49 |
|---|
Tableau 2– Services de garde éducatifs à l’enfance reconnus et BC – Objets de plainte retenus et réglés avec mesures correctives – selon la catégorie en 2019-2020
|
Catégories |
2019-2020 (1er avril 2019 au 31 mars 2020) |
|---|
|
Accessibilité et continuité des services |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Expulsion d'un enfant | -- | -- | 1 | -- | 1 |
1 |
|---|
| Liste d'attente | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Refus d'accès à une place | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
-- |
-- |
1 |
-- |
1 |
1 |
|---|
|
|
Fonctionnement administratif |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Aspect financier | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Comité de parents d'une garderie | -- | -- | 3 | 5 | 8 |
8 |
|---|
| Conseil d'administration d'un CPE et d'un bureau coordonnateur | 1 | -- | -- | -- | -- |
1 |
|---|
| Fiche d'inscription et fiche d'assiduité | 1 | -- | 1 | 2 | 3 |
4 |
|---|
| Mandat du BC | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Permis | -- | -- | 2 | 6 | 8 |
8 |
|---|
| Programme d'activités | -- | -- | 3 | 5 | 8 |
8 |
|---|
| Programme de places à contribution réduite | 1 | -- | 9 | -- | 9 |
10 |
|---|
| Régie interne | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Conservation et remise de documents ou de médicaments | -- | -- | -- | 1 | 1 |
1 |
|---|
| Entrave | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
3 |
-- |
18 |
19 |
37 |
40 |
|---|
|
|
Personne reliée à un service de garde reconnu |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Personnel éducateur | 45 | -- | 59 | 151 | 210 |
255 |
|---|
| Administrateur, actionnaire ou gestionnaire | 7 | -- | 11 | 22 | 33 |
40 |
|---|
| Autre personnel relié à un service de garde reconnu | -- | -- | 1 | -- | 1 |
1 |
|---|
| Responsable d'un service de garde en milieu familial | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total |
52 |
-- |
71 |
173 |
244 |
296 |
|---|
|
|
Santé et sécurité des enfants |
CPE |
BC |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Accident ou maladie | 2 | -- | 2 | 4 | 6 |
8 |
|---|
| Alimentation | 4 | -- | 5 | 14 | 19 |
23 |
|---|
| Appareils de jeu extérieur et cour | 3 | -- | 8 | 6 | 14 |
17 |
|---|
| Équipement, mobilier, appareils de jeu intérieur et matériel éducatif | 1 | -- | 2 | 2 | 4 |
5 |
|---|
| Hygiène | -- | -- | 6 | 9 | 15 |
15 |
|---|
| Aménagement des locaux | 2 | -- | 1 | 8 | 9 |
11 |
|---|
| Médicaments | 2 | -- | 1 | 4 | 5 |
7 |
|---|
| Produits d'entretien et produits toxiques | 1 | -- | 1 | 6 | 7 |
8 |
|---|
| Ratios | -- | -- | 9 | 35 | 44 |
44 |
|---|
|
Total |
15 |
-- |
35 |
88 |
123 |
138 |
|---|
|
|
Total des plaintes – toutes catégories |
70 |
-- |
125 |
280 |
405 |
475 |
|---|
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