Les données ci-dessous concernent les services de garde éducatifs à l’enfance régis : les centres de la petite enfance (CPE), le milieu familial régi (MF) et les garderies.
Le milieu familial régi est constitué de personnes responsables d’un service de garde en milieu familial et des bureaux coordonnateurs de la garde en milieu familial (BC) dont elles relèvent. Pour les plaintes concernant le milieu familial régi, le plaignant est toujours invité, en premier recours, à déposer sa plainte auprès du BC. Le Ministère accueille ces plaintes en deuxième recours, c'est-à-dire lorsque le plaignant n’est pas satisfait du traitement de sa plainte par le BC. Les plaintes relatives au milieu familial régi reçues au Ministère ne rendent donc pas compte de la réalité dans ce mode de garde puisque la quasi-totalité des plaintes sont reçues et traitées par les BC.
Le Ministère comptabilise comme un
« Dossier de plainte » chaque contact d’un plaignant avec le Bureau des plaintes et de l’amélioration de la qualité (BAPQ) pour énoncer un ou plusieurs sujets d'insatisfaction et comme une
« Plainte » chacun des sujets d’insatisfaction énoncés par un plaignant lors de la création de son dossier de plainte (remplace l’appellation
Objet de plainte utilisée antérieurement).
Les plaintes sont retenues pour traitement lorsqu’elles constituent un manquement à la Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance (LSGEE) ou à ses règlements. Ces plaintes sont réglées avec mesures correctives lorsque le manquement est constaté et sans mesures correctives lorsqu’il n’y a pas de manquement ou que le manquement n’a pu être constaté.
Les plaintes ne sont pas retenues pour traitement lorsque l’information fournie n’est pas suffisante, que le plaignant retire sa plainte ou que les éléments soulevés ne constituent pas un manquement à la LSGEE ou à ses règlements. Ces plaintes sont, pour la plupart, référées aux services de garde ou à des organismes dont le sujet relève de leur compétence.
Tableau 1 - Services de garde éducatifs à l'enfance régis - Plaintes retenues et réglées avec mesures correctives - selon le type de plainte en 2017-2018
|
Catégories |
2017-2018 |
|---|
|
Accessibilité et continuité des services |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Expulsion d'un enfant | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Liste d'attente | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Refus d'accès à une place | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total de la catégorie |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|---|
|
|
Fonctionnement administratif |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Aspect financier | -- | -- | 1 | -- | 1 |
1 |
|---|
| Comité de parents d'une garderie | -- | -- | -- | 4 | 4 |
4 |
|---|
| Conseil d'administration d'un CPE et d'un bureau coordonnateur | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Fiche d'inscription et fiche d'assiduité | 1 | -- | 1 | 3 | 4 |
5 |
|---|
| Mandat du bureau coordonnateur | -- | 3 | -- | -- | -- |
3 |
|---|
| Permis | -- | -- | -- | 13 | 13 |
13 |
|---|
| Programme d'activités | -- | -- | 1 | 4 | 5 | 5 |
|---|
| Programme de places à contribution réduite | 7 | -- | 6 | -- | 6 | 13 |
|---|
| Régie interne | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Conservation et remise de documents ou de médicaments | -- | -- | 1 | 2 | 3 |
3 |
|---|
| Entrave | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total de la catégorie |
8 |
3 |
10 |
26 |
36 |
47 |
|---|
|
|
Personne en relation avec un service de garde |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Éducateur | 4 | -- | 11 | 53 | 64 |
68 |
|---|
| Administrateur, actionnaire ou gestionnaire | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Autre personne en relation avec un service de garde en installation (CPE ou garderie) ou un BC | -- | -- | -- | 1 | 1 |
1 |
|---|
| Responsable d'un service de garde en milieu familial | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Autre personne en relation avec un service de garde en milieu familial | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total de la catégorie |
4 |
-- |
11 |
54 | 65 | 69 |
|---|
|
|
Santé et sécurité des enfants |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Accident ou maladie | 1 | -- | -- | 4 | 4 | 5 |
|---|
| Alimentation | 2 | -- | 6 | 22 | 28 | 30 |
|---|
| Appareils de jeu extérieur et cour | 7 | -- | 4 | 2 | 6 |
13 |
|---|
| Équipement, mobilier, appareils de jeu intérieur et matériel éducatif | -- | -- | 1 | 5 | 6 |
6 |
|---|
| Hygiène | -- | -- | 12 | 27 | 39 |
39 |
|---|
| Aménagement des locaux | -- | -- | 6 | 9 | 15 | 15 |
|---|
| Médicaments | 2 | -- | 1 | 3 | 4 |
6 |
|---|
| Produits d'entretien et produits toxiques | -- | -- | 1 | 2 | 3 |
3 |
|---|
| Ratios | 1 | -- | 1 | 31 | 32 |
33 |
|---|
|
Total de la catégorie |
13 |
-- |
32 |
105 |
137 |
150 |
|---|
|
|
Total des catégories |
25 |
3 |
53 |
185 |
238 |
266 |
|---|
Tableau 2 - Services de garde éducatifs à l'enfance régis - Plaintes retenues et réglées avec mesures correctives - selon le type de plainte en 2016-2017
|
Catégories |
2016-2017 |
|---|
|
Accessibilité et continuité des services |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Expulsion d'un enfant | 2 | -- | -- | 2 | 2 |
4 |
|---|
| Liste d'attente | 1 | -- | -- | -- | -- |
1 |
|---|
| Refus d'accès à une place | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total de la catégorie |
3 |
-- |
-- |
2 |
2 |
5 |
|---|
|
|
Fonctionnement administratif |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Aspect financier | 1 | -- | 1
| -- | 1
| 2
|
|---|
| Comité de parents d'une garderie | -- | -- | 4 | 10 | 14 |
14 |
|---|
| Conseil d'administration d'un CPE et d'un bureau coordonnateur | -- | 1 | -- | -- | -- |
1 |
|---|
| Fiche d'inscription et fiche d'assiduité | 2 | -- | 2 | 3 | 5 |
7 |
|---|
| Mandat du bureau coordonnateur | -- | 1 | -- | -- | -- |
1 |
|---|
| Permis | -- | -- | -- | 8 | 8 |
8 |
|---|
| Programme d'activités | 3 | -- | 6 | 9 | 15 |
18 |
|---|
| Programme de places à contribution réduite | 6 | -- | 19 | -- | 19 |
25 |
|---|
| Régie interne | -- | -- | 1 | -- | 1 |
1 |
|---|
| Conservation et remise de documents ou de médicaments | -- | -- | -- | 2 | 2 |
2 |
|---|
| Entrave | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total de la catégorie |
12 |
2 |
33 |
32 |
65 |
79 |
|---|
|
|
Personne en relation avec un service de garde |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Éducateur | 8 | -- | 7 | 56 | 63 |
71 |
|---|
| Administrateur, actionnaire ou gestionnaire | -- | -- | -- | 2 | 2 |
2 |
|---|
| Autre personne en relation avec un service de garde en installation (CPE ou garderie) ou un BC | 1 | -- | 1 | 1 | 2 |
3 |
|---|
| Responsable d'un service de garde en milieu familial | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
| Autre personne en relation avec un service de garde en milieu familial | -- | -- | -- | -- | -- |
-- |
|---|
|
Total de la catégorie |
9 |
-- |
8 |
59 |
67 |
76 |
|---|
|
|
Santé et sécurité des enfants |
CPE |
MF |
Garderies |
Total |
|---|
| Subventionnées | Non-subventionnées |
Sous-total |
|---|
| Accident ou maladie | 2 | -- | -- | -- | -- |
2 |
|---|
| Alimentation | 5 | -- | 10 | 14 | 24 |
29 |
|---|
| Appareils de jeu extérieur et cour | 1 | -- | 9 | 3 | 12 |
13 |
|---|
| Équipement, mobilier, appareils de jeu intérieur et matériel éducatif | 2 | -- | 1 | 7 | 8 |
10 |
|---|
| Hygiène | 6 | -- | 11 | 9 | 20 |
26 |
|---|
| Aménagement des locaux | 2 | -- | 4 | 8 | 12 |
14 |
|---|
| Médicaments | 6 | -- | 1 | 7 | 8 |
14 |
|---|
| Produits d'entretien et produits toxiques | -- | -- | -- | 3 | 3 |
3 |
|---|
| Ratios | 1 | -- | 11 | 38 | 49 |
50 |
|---|
|
Total de la catégorie |
25 |
-- |
47 |
89 |
136 |
161 |
|---|
|
|
Total des catégories |
49 |
2 |
88 |
182 |
270 |
321 |
|---|
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