Une plainte peut être considérée comme une occasion d'améliorer la qualité des services rendus et de responsabiliser les prestataires de services de garde que sont les centres de la petite enfance, les garderies et les responsables d’un service de garde en milieu familial.
Politique de traitement des plaintes relatives aux services de garde
La politique, qui s’appuie sur la Loi sur les services de garde éducatifs à l'enfance, établit les principes directeurs du traitement des plaintes concernant les services de garde. Cette politique vient préciser de quelle façon une plainte est traitée au ministère de la Famille et des Aînés et ce, de l'enregistrement de la plainte à son règlement. Elle spécifie également les rôles et les responsabilités des acteurs concernés: le personnel du ministère, les services de garde et les bureaux coordonnateurs de la garde en milieu familial.
Cette politique de traitement des plaintes vise à assurer l'amélioration continue de la qualité des centres de la petite enfance, des garderies et des services de garde en milieu familial.
Toute personne, qu'il s’agisse d’un parent utilisateur, d'un membre du personnel ou d'un citoyen, peut déposer une plainte au Ministère concernant un service de garde.
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